Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DRA PURO CHARME

Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de junho de 2022.

TROCAS

TROCAS DE PRODUTOS SEM DEFEITO

Custo do frete de devolução: É por conta do comprador nos casos de envio com FRETE GRÁTIS.

Prazo para solicitar: Até 7 Dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO

Custo do frete de devolução: O custo do frete da devolução será por conta da Dra Puro Charme.

Prazo para solicitar: Até 30 Dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR A TROCA:

Caso queira efetuar a troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

COMO SOLICITAR A TROCA:

Acessar a Página de Contato, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

O prazo para a troca de produtos com defeito é de até 30 Dias após o recebimento do pedido.

ATENDENDO ÀS CONDIÇÕES PARA TROCA, SERÁ DISPONIBILIZADO AO CLIENTE UM CUPOM VALE-COMPRA COM O MESMO VALOR DOS PRODUTOS (FRETE NÃO INCLUÍDO) ADQUIRIDOS.

DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra (direito de arrependimento), você poderá solicitar a Devolução Sem Custo em Até 7 Dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Custo de frete de devolução: GRÁTIS para o cliente.

Prazo para solicitar: Até 7 Dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO:

Caso queira efetuar uma devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Acessar a Página de Contato, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Custo de devolução: GRÁTIS para o cliente

Prazo para solicitar: Até 30 Dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 Dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Acessar a Página de Contato, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias (PODENDO SER ANTES) contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando, de preferência, o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, APENAS os custos de envio/frete da DEVOLUÇÃO de produtos por DIREITO DE ARREPENDIMENTO ou itens com DEFEITO DE FABRICAÇÃO serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de postagem reversa por e-mail, após a sua solicitação de devolução, e deverá apresentá-lo na transportadora/Correios ao postar a mercadoria, juntamente com a nota fiscal/declaração de conteúdo.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, acessar a Página de Contato.